Sobre los derechos de los consumidores

La importancia del derecho del consumidor en la dinámica del mercado actual es innegable. En efecto, es prácticamente imposible pensar en alguna actividad cotidiana que desarrollamos en nuestro día a día que no se enmarque en una relación de consumo, pues la gran mayoría de los productos y servicios que usamos o adquirimos a diario se enmarcan dentro de la celebración de contratos que producen relaciones de consumo en las cuales necesariamente existe una parte fuerte (el proveedor) y una parte débil (el consumidor), realidad que ha obligado a que, desde hace aproximadamente 4 décadas, las legislaciones internacionales y nacionales se hayan preocupado por establecer normas que determinen cuáles son los derechos y obligaciones de las partes involucradas en las relaciones de consumo, así como los mecanismos para hacer efectivos esos derechos y buscar el cumplimiento de tales obligaciones.

En Colombia, recientemente se expidió la Ley 1480 de 2011, por medio de la cual se expidió el nuevo Estatuto del Consumidor en nuestro país y, en cierta forma, se adaptó nuestra legislación a los parámetros mínimos que la comunidad internacional ha fijado sobre estos temas.

Además de la Ley 1480, que establece el marco general del derecho del consumidor en nuestro país, existen otras normas que regulan temas específicos, en materia de servicios públicos y financieros concretamente, como son la Ley 142 de 1994 y la Ley 1328 de 2009, respectivamente, así como los conceptos, circulares y resoluciones expedidas por la Superintendencia de Industria y Comercio, la Superintendencia de Servicios Públicos, la Superintendencia Financiera de Colombia y demás entes de control de cada uno de los sectores económicos en nuestro país.

Teniendo en cuenta esta breve descripción del marco normativo del derecho del consumidor en nuestro país, el objeto de este blog es educar e informar a los lectores sobre estos asuntos, tratando de abarcar semanalmente un tema específico que sea interés.